Kontseptsiya za upravlenie na tbm

Английски език crm софтуер Costomer Relationship Management има една концепция за управление. Това е набор от процедури и необходими инструменти, които считат за прекалено задача за правилното управление на отношенията с клиентите. Мотивът му е преди всичко да автоматизира и подкрепи процеса във взаимоотношенията клиент-организация.

Този метод се отнася до железопътни операции в отдели като маркетинг, управление, обслужване на клиенти или продажби. Така решението работи предимно в управлението на отношенията с мъж. Тази концепция трябва да подкрепя всеки етап от контакта на човека с релсата, т.е. идентифициране на нуждите на клиента, идентификация на клиента, сключване на конкретна транзакция и следпродажбено обслужване. Говорейки за Costomer Relationship Management, можете да научите три модела на този метод, а именно: интерактивна, оперативна и аналитична система.Интерактивната CRM система е класифицирана като контакт център, т.е. crm комуникация. Достига да борави с всички възможни канали за контакт с клиентите с организацията. Тази система е създадена на базата на кол център.Операционната система CRM ще позволи събирането и прехвърлянето на информация за клиентите. Подобна информация позволява преди всичко цялостно и широко обслужване на потенциалния купувач. Тази система е обозначена като система на предните офиси. Той съдържа три групи функционалности като маркетинг, продажби и техническа поддръжка. Целият оперативен cmr се отнася до придобиването на клиенти, приключването на продажбите и задържането на потребителите във фирмата.Аналитичната CRM система страда от анализ на клиентските данни. Основно се занимава с сегментиране на клиентите, анализ на тяхната стойност, лоялност и анализ на кошницата.CRM софтуерът се основава на архитектурата на фунията, наречена фуния.Изпълнение, присъстващо на пазара или в продължение на много години. И всеки ден употребата му се развива още повече. На първо място, това се случва поради по-красивия и популярен достъп до обединението на данни и по-новите технологии.Като цяло, crm софтуерът в труден мащаб позволява по-свободно разбиране на стойностите, които клиентът изразява.